Ångerrätt

Distansavtalslagen (2005:59). Se även § 6 i de allmänna villkoren.

Bokar du en tjänst hos Jourpartner via vår webbplats eller telefon ingår du ett distansavtal. Då har du som konsument ångerrätt enligt distansavtalslagen (2005:59). Här förklarar vi vad det innebär, hur du ångrar dig och vad som gäller om du bett oss börja jobba direkt – till exempel vid ett akut uppdrag. Längst ner finns Konsumentverkets standardångerblankett, som du kan kopiera eller ladda ner.

Kort version. Du har 14 dagars ångerrätt från att avtalet ingicks. Har du bett oss börja direkt (vanligt vid akuta uppdrag) upphör ångerrätten först när arbetet är fullt utfört – och ångrar du dig innan dess betalar du bara för det arbete och material som redan hunnit utföras.

Så länge har du ångerrätt

Som konsument har du rätt att ångra ett distansavtal inom 14 dagar från att avtalet ingicks, utan att ange något skäl. Avtalet ingås normalt när du bekräftar din bokning, vanligtvis genom att signera med BankID.

Ångerrätten gäller dig som är privatperson (konsument). Beställer du som företag eller bostadsrättsförening i din näringsverksamhet gäller i stället det som står i våra allmänna villkor.

Så ångrar du dig

Du behöver inte ange något skäl. Meddela oss bara inom ångerfristen på något av dessa sätt:

E-post: kontakt@jourpartner.se
Telefon: 0722-400 450
Post: Jourpartner AB, Lugna Gatan 33, 211 59 Malmö
Standardångerblanketten längre ner (frivillig – ett vanligt mejl räcker lika bra).

Det viktiga är att du skickar ditt meddelande innan ångerfristen på 14 dagar löper ut. När vi tagit emot din ångeranmälan bekräftar vi den och betalar tillbaka det du eventuellt redan betalat, med de undantag som beskrivs nedan för arbete som redan påbörjats på din begäran.

Om du bett oss börja direkt (akuta uppdrag)

Akuta jouruppdrag ska ofta lösas med en gång – du kan inte vänta 14 dagar på ett stopp i avloppet eller ett strömlöst hem. Vill du att arbetet ska påbörjas redan under ångerfristen ber vi dig därför uttryckligen begära det vid bokningen. Det gör du aktivt i boka-flödet, och begäran sparas tillsammans med din bokning.

När du gjort en sådan begäran gäller följande, enligt § 6 i våra allmänna villkor:

Ångerrätten upphör när tjänsten är fullt utförd. Har vi hunnit slutföra hela uppdraget innan du ångrar dig finns det inte längre någon tjänst kvar att ångra.
Ångrar du dig innan tjänsten är fullt utförd ska du betala en proportionell andel av priset – för det arbete och det material som hunnit utföras och levereras fram till att du meddelade att du ångrar dig. Du betalar aldrig för mer än det du faktiskt fått.

Begär du inte att arbetet påbörjas under ångerfristen väntar vi tills fristen har löpt ut innan vi startar arbetet.

Vid en akut bokning lämnar du – som en del av de villkor du signerar med BankID – följande samtycke:
”Jag begär uttryckligen att arbetet påbörjas omedelbart, redan under den 14 dagar långa ångerfristen. Jag förstår att min ångerrätt upphör när tjänsten är fullt utförd, och att om jag ångrar mig dessförinnan ska jag betala en proportionell andel för det arbete och material som hunnit utföras.”

Standardångerblankett

Du behöver inte använda den här blanketten – ett vanligt mejl eller telefonsamtal räcker. Men vill du använda Konsumentverkets standardmall är den ifylld med våra uppgifter nedan. Kopiera texten eller ladda ner den, fyll i det som saknas och skicka till oss.

STANDARDÅNGERBLANKETT

(Fyll i och returnera bara denna blankett om du vill frånträda avtalet.)

Till:
Jourpartner AB
Org.nr 559451-0470
Lugna Gatan 33, 211 59 Malmö
E-post: kontakt@jourpartner.se

Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) avtal om
utförande av följande tjänst (*):

_______________________________________________

Beställdes den (*) / mottogs den (*):

_______________________________________________

Konsumentens/konsumenternas namn:

_______________________________________________

Konsumentens/konsumenternas adress:

_______________________________________________

Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om blanketten lämnas på papper):

_______________________________________________

Datum:

_______________________________________________

(*) Stryk det som inte gäller.

Om du inte är nöjd

Kontakta alltid oss först på kontakt@jourpartner.se så löser vi det tillsammans. Kommer vi inte överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se, vars rekommendationer vi följer. Du kan också använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online. Mer om detta står i § 13 i våra allmänna villkor.