Integritetspolicy

Senast uppdaterad: 24 juli 2026. Version 1.0.

Personuppgiftsansvarig

Jourpartner AB, org.nr 559451-0470 (Lugna Gatan 33, 211 59 Malmö), är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter och nås på kontakt@jourpartner.se.

Vilka uppgifter vi samlar in

Kontakt- och adressuppgifter: namn, telefonnummer, e-post, adress.
Uppgifter om ärendet: beskrivning, foton/filmer du laddar upp, plats.
Meddelanden du skickar i tjänstens chatt (kan granskas för att förhindra kringgående och missbruk).
Identitets- och signeringsuppgifter via BankID: namn och personnummer. Vi behandlar personnummer endast när det är klart motiverat med hänsyn till ändamålet (3 kap. 10 § dataskyddslagen) – för säker identifiering, för ROT-hantering gentemot Skatteverket och för bevissäkring. Personnummer lagras krypterat (AES-256-GCM) och visas aldrig i klartext i appen.
Betal- och faktureringsuppgifter samt, vid ROT, uppgifter som krävs för avdraget.
Teknisk data för säkerhet och spårbarhet (t.ex. IP-adress och tidsstämplar vid signering).

Ändamål och laglig grund

Utföra och administrera ditt uppdrag – fullgörande av avtal.
Identifiering och signering med BankID – fullgörande av avtal samt berättigat intresse av säkerhet och bevissäkring.
ROT-avdrag gentemot Skatteverket – fullgörande av avtal och rättslig förpliktelse.
Bokföring och fakturering – rättslig förpliktelse (bokföringslagen).
Notiser om ditt ärende – fullgörande av avtal och berättigat intresse.
Registrera att du öppnat en faktura, offert eller leveranskvittens vi skickat dig – berättigat intresse att kunna visa att en handling nått fram, t.ex. vid en tvist om betalning. Vi sparar tidpunkt, en teknisk uppgift om din webbläsare och en krypterad (envägshashad) form av din IP-adress – aldrig IP-adressen i klartext, och vi använder den inte för att bestämma var du befinner dig. Vi använder inga spårpixlar i e-post.
Förebygga bedrägeri, missbruk och kringgående av plattformen – berättigat intresse. Vi kan analysera meddelanden som skickas i tjänsten för detta ändamål.

Vilka vi delar uppgifter med

Vi delar bara de uppgifter som behövs, med:

Den anslutna hantverkare/partner som utför ditt uppdrag.
Skatteverket (för ROT-ansökan) och, vid behov, vid revision.
Fortnox (bokföring och fakturering) och Stripe (betalning).
Leverantörer för drift och kommunikation: Supabase (lagring inom EU/EES), Resend (e-post – både utgående utskick och e-post du skickar till oss, behandlas inom EU/EES), ClickSend (SMS), samt BankID/banksignering (identifiering).
Anthropic (AI-assistans): används dels för att klassificera vad ett ärende gäller, dels för att sammanfatta mejlkonversationer och föreslå svarsutkast åt vår handläggare. Vi skickar bara meddelandetexten – aldrig bilagor – och personnummer rensas bort innan texten lämnar oss. Inget svar skickas automatiskt: en människa läser och beslutar alltid. Funktionen kan stängas av.

Dessa leverantörer behandlar uppgifter som personuppgiftsbiträden enligt biträdesavtal, eller som självständigt ansvariga där lag kräver det (t.ex. Skatteverket).

Vem ser vad – öppet och begränsat

Vi delar aldrig mer än vad som behövs för att uppdraget ska bli utfört. Här är vad hantverkaren ser om dig, och vad du ser om hantverkaren.

Vad hantverkaren ser om dig

Ditt namn, dina kontaktuppgifter och din adress – det som krävs för att kunna komma till dig och utföra uppdraget.
Vid akuta uppdrag och jouruppdrag visas din exakta gatuadress först när hantverkaren har markerat att de är på väg till dig. Fram till dess ser hantverkaren din ort (stad/kommun), men inte din exakta adress. Det är ett medvetet skydd – ingen får din fulla adress i onödan.

Vad du ser om hantverkaren

Företag och betyg visas alltid, så att du vet vem som kommer.
På publika omdömen visas hantverkarens och kundens namn aldrig automatiskt. En kund kan själv välja att synas med förnamn och första bokstaven i efternamnet (t.ex. ”Anna S.”) – annars är omdömet anonymt. Vi visar aldrig fullständigt efternamn.

I hantverkarens portal och app är känsliga uppgifter dessutom maskade i onödan – till exempel visas personnummer aldrig i klartext (det lagras krypterat). Öppenhet där det skapar trygghet, och begränsning där det skyddar din integritet.

Automatiserad hantering

För att tolka ditt ärende (till exempel om det är akut eller planerat) och snabbt matcha rätt hantverkare använder vi automatiserade funktioner, delvis med stöd av AI. Dessa beslut sker med mänsklig kontroll – priset bekräftas och du kan alltid kontakta oss för en manuell bedömning. Vi fattar inte beslut som har rättslig verkan för dig, eller som på liknande sätt påverkar dig i väsentlig grad, enbart genom automatiserad behandling.

Överföring till tredje land

Dina uppgifter behandlas som utgångspunkt inom EU/EES. Vissa av våra leverantörer är dock etablerade i, eller kan behandla uppgifter i, länder utanför EU/EES – i första hand USA: Google (Google Analytics, endast om du samtyckt till analyscookies), Stripe (kortbetalning) och Anthropic (AI-assistans, se ovan). ClickSend (SMS-utskick) behandlar uppgifter i Australien. När uppgifter förs utanför EU/EES sker det med lämpliga skyddsåtgärder enligt kapitel V i GDPR – i regel EU-kommissionens standardavtalsklausuler och, där det finns, ett beslut om adekvat skyddsnivå. Du kan begära mer information om skyddsåtgärderna på kontakt@jourpartner.se.

Hur länge vi sparar uppgifterna

Bokförings- och faktureringsunderlag: 7 år efter räkenskapsårets slut (bokföringslagen).
Signeringar och avtalsbevis (BankID-kvittenser, hashade villkor): så länge ett rättsligt anspråk kan göras gällande – som längst 10 år efter avslutat uppdrag (reklamationsfristen för arbete på fast egendom), därefter raderas eller anonymiseras de.
Kontakt- och ärendeuppgifter: under uppdraget och därefter så länge det behövs för garanti, reklamation och support – i normalfallet upp till 3 år efter avslutat uppdrag.
E-post du skickar till oss: normalt 3 år från det senaste meddelandet i konversationen, i linje med reklamationsfristen. Rör korrespondensen arbete på fast egendom sparas den i 10 år, och utgör den underlag till bokföringen i 7 år. E-post som fastnar i skräpfiltret raderas efter 30 dagar.
Analyscookies (om du samtyckt): enligt lagringstiderna i vår cookiepolicy (som längst 2 år).

Dina rättigheter

Du har rätt att begära registerutdrag, rättelse, radering och begränsning, att invända mot behandling samt till dataportabilitet. Kontakta oss på kontakt@jourpartner.se så hjälper vi dig. Du har också rätt att klaga till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy.se.

Där vi behandlar uppgifter med stöd av ditt samtycke (till exempel analyscookies) har du rätt att när som helst återkalla samtycket. Ett återkallande påverkar inte lagligheten av den behandling som skedde innan du återkallade. Där vi stöder oss på berättigat intresse – till exempel för säkerhet och för att förebygga bedrägeri och kringgående – har du rätt att invända mot behandlingen.

Cookies

Webbplatsen använder nödvändiga cookies för inloggning, säkerhet och för att komma ihåg ditt cookieval – de kräver inget samtycke. Därutöver använder vi analyscookies (Google Analytics) för att förstå hur webbplatsen används, men bara om du godkänt dem i cookiebannern. Ditt val sparas i 12 månader och du kan när som helst ångra dig via knappen nedan eller länken Cookieinställningar i sidfoten. Vi använder inga marknadsföringscookies.

Analyscookies sätts endast med stöd av ditt samtycke (artikel 6.1 a i GDPR och 9 kap. lagen om elektronisk kommunikation), och du kan återkalla samtycket när som helst – det påverkar inte behandling som redan skett. Se hela cookielistan med syfte och lagringstid i vår cookiepolicy.

Ändringar av denna policy

Vi kan uppdatera den här integritetspolicyn, till exempel om vi ändrar hur vi behandlar personuppgifter eller vilka leverantörer vi anlitar. Vid väsentliga ändringar informerar vi dig via e-post eller här på webbplatsen. Datumet för den senaste ändringen visas alltid överst på den här sidan.