Allmänna villkor för kund

Version 1.4. Gäller från och med 24 juli 2026.

1. Om Jourpartner och dessa villkor

Dessa allmänna villkor gäller mellan dig som kund och Jourpartner AB, org.nr 559451-0470 (”Jourpartner”), Lugna Gatan 33, 211 59 Malmö, e-post kontakt@jourpartner.se, telefon 0722-400 450.

Villkoren gäller när du bokar eller beställer hantverkstjänster via Jourpartners plattform. Är du konsument gäller dessutom tvingande konsumentskyddslagstiftning, främst konsumenttjänstlagen (1985:716) och distansavtalslagen (2005:59) – inget i dessa villkor inskränker de rättigheter du har enligt tvingande lag.

2. Så fungerar tjänsten

Jourpartner förmedlar uppdrag till behöriga, anslutna hantverkare (”Partner”) och är din avtalspart för uppdraget. Den fysiska tjänsten utförs av en Partner som anlitas av Jourpartner som underentreprenör.

Det innebär att Jourpartner fakturerar dig, ansvarar gentemot dig enligt konsumenttjänstlagen och hanterar eventuellt ROT-avdrag. Partnern ansvarar i sin tur gentemot Jourpartner för det utförda arbetet.

3. Bokning och avtalets ingående

Avtal ingås när du bekräftar din bokning genom signering med BankID, eller på annat sätt som vi uttryckligen erbjuder. Vid bokningen anger du om uppdraget är akut (omedelbar insats) eller planerat (bokad tid).

Du ansvarar för att lämnade uppgifter är korrekta och för att hantverkaren får tillträde till platsen vid avtalad tid. Uteblivet tillträde eller felaktiga uppgifter kan medföra en skälig framkörnings-/bomkörningsavgift som motsvarar den faktiska kostnaden för det förgäves besöket (se § 14). Vi kontaktar dig alltid först för att försöka lösa situationen och boka om innan någon avgift tas ut. Avgiften är aldrig en straffavgift.

4. Priser och betalning

Pris framgår av prislista, offert eller den prisuppgift som lämnas i samband med bokning. Om pris inte avtalats betalar du, i enlighet med konsumenttjänstlagen, ett skäligt pris med hänsyn till tjänstens art, omfattning och gängse pris.

För akuta jouruppdrag tillämpas fast startpris med viss arbetstid inkluderad, därutöver löpande timpris. Eventuella ÄTA-arbeten (ändringar/tillägg) bekräftas innan de utförs.

Betalning sker via plattformen, med kort, via Klarna eller mot faktura. Fakturans betalningstid är 10 dagar från fakturadatum för privatkunder och 20 dagar för företagskunder, om inte annat anges på fakturan. Förfallodatum framgår alltid av fakturan.

Vid utebliven betalning debiteras dröjsmålsränta enligt räntelagen (referensräntan plus åtta procentenheter) från förfallodagen. För privatkunder tillkommer en (1) lagstadgad påminnelseavgift om för närvarande 60 kr per faktura samt, vid fortsatt utebliven betalning, ersättning för inkassoåtgärd med det belopp som vid var tid följer av förordningen (1981:1057) om ersättning för inkassokostnader m.m. (för närvarande 180 kr). För företagskunder utgår i stället en lagstadgad förseningsersättning om för närvarande 450 kr vid dröjsmål, enligt lagen (1981:739) om ersättning för inkassokostnader m.m.

Genom att ange en betalmetod (kort, Klarna eller annan metod via plattformen) godkänner du att Jourpartner, och den betalleverantör vi anlitar för din betalning (t.ex. Stripe eller Klarna), får dra det avtalade beloppet för uppdraget från din valda betalmetod. Mandatet omfattar priset enligt prislista, offert eller lämnad prisuppgift, bekräftade ÄTA-arbeten enligt ovan samt sådana lagstadgade avgifter och räntor vid dröjsmål som anges i dessa villkor. Det är ett mandat att debitera just detta uppdrag – inte en öppen fullmakt att belasta din betalmetod för andra belopp.

Sparar du en betalmetod för kommande fakturor kan du när som helst återkalla det framåtriktade mandatet genom att ta bort betalmetoden eller kontakta oss på kontakt@jourpartner.se; redan avtalade belopp för utfört arbete kvarstår att betala. Mandatet inskränker inte, i den mån tvingande lag inte säger annat, din rätt att invända mot eller reklamera en debitering du anser är felaktig – visar det sig att ett belopp har debiterats fel återbetalar eller krediterar vi mellanskillnaden.

5. ROT-avdrag

Jourpartner är utförare gentemot Skatteverket och ansöker om ROT-avdrag åt dig där det är tillämpligt. Avdraget dras direkt på fakturan.

ROT förutsätter att uppdraget beställs, genomförs och faktureras via Jourpartner, att du äger eller bor i bostaden samt har tillräckligt ROT-utrymme kvar för året. Beviljar Skatteverket inte avdraget – t.ex. för att utrymmet är förbrukat eller villkoren inte är uppfyllda – ansvarar du för att betala motsvarande belopp till Jourpartner.

För att vi ska kunna hantera ROT-avdraget behöver du lämna de uppgifter som Skatteverket kräver, bland annat fastighetsbeteckning eller – vid bostadsrätt – bostadsrättsföreningens organisationsnummer och lägenhetsnummer. Vi hör alltid av oss och ger dig möjlighet att komplettera innan avdraget påverkas. Om uppgifterna trots det saknas eller inte kan godkännas av Skatteverket kan ROT-reduktionen inte tillämpas, och tjänsten faktureras då till fullt pris utan ROT-avdrag. ROT-avdraget är en skattelättnad du ansöker om via oss – det är alltid Skatteverket som slutligt avgör om avdrag medges, och ett nekat avdrag beror inte på fel i vår tjänst. Ansvaret för att de uppgifter du lämnar är korrekta ligger på dig, i den mån tvingande lag inte säger annat.

Vi ber dig alltid komplettera innan avdraget faller bort.
Saknas uppgifterna, eller nekar Skatteverket avdrag, faktureras tjänsten till fullt pris utan ROT.
Skatteverket avgör alltid ROT slutligt – ett nekat avdrag är inte ett fel i vårt hantverk.

6. Ångerrätt (distansavtalslagen)

Som konsument har du som utgångspunkt rätt att ångra ett distansavtal inom 14 dagar från avtalets ingående, utan att ange skäl. Du utövar ångerrätten genom att meddela oss på kontakt@jourpartner.se eller med Konsumentverkets ångerblankett.

Vill du att arbetet ska påbörjas redan under ångerfristen – vilket normalt är fallet vid akuta uppdrag – ber vi dig uttryckligen begära det vid bokningen. Du informeras då om följande: ångerrätten upphör när tjänsten är fullt utförd, och om du ångrar dig innan dess ska du betala en proportionell andel av priset för det arbete och material som hunnit levereras fram till att du meddelade att du ångrar dig.

Begär du inte att arbetet påbörjas under ångerfristen inväntar vi att fristen löper ut innan arbetet startar.

Läs mer om din ångerrätt och hämta standardångerblanketten →

7. Utförande, fel och reklamation

Arbetet ska utföras fackmässigt och i enlighet med konsumenttjänstlagen. Är tjänsten felaktig har du rätt att kräva att felet avhjälps, och i förekommande fall prisavdrag eller hävning samt skadestånd enligt lag.

Du kan reklamera fel inom tre (3) år efter att uppdraget avslutades. För arbete på byggnad eller annan fast egendom gäller tio (10) år. Reklamera inom skälig tid från det att du upptäckte felet – reklamation inom två månader anses alltid ske i tid.

8. Trygghet och garanti via plattformen

Uppdrag som genomförs via Jourpartner omfattas av Jourpartners garanti, partnernas ansvarsförsäkring och Jourpartners hantering av eventuella tvister. Detta skydd, liksom ROT-hanteringen, gäller endast uppdrag som beställs och genomförs via Jourpartners plattform.

Med Jourpartners garanti avses att vi står bakom det utförda arbetet: uppstår ett fel som beror på bristande fackmässighet avhjälper vi det utan kostnad för dig inom reklamationstiden enligt § 7, och kan felet inte avhjälpas har du rätt till prisavdrag eller annan påföljd enligt konsumenttjänstlagen. Garantin gäller utöver – och inskränker aldrig – dina rättigheter enligt lag. Den omfattar inte fel du själv orsakat, normalt slitage eller skada av yttre händelse, och innebär inte en generell rätt till återbetalning. Vår nöjd-kund-garanti innebär att vi alltid söker en lösning tillsammans med dig innan ett ärende avslutas.

9. Dina åtaganden

Den hantverkare du får kontakt med har förmedlats av Jourpartner. Väljer du att gå vidare med uppdraget sker det via Jourpartner för att du ska omfattas av Jourpartners garanti, försäkringsskydd, trygga betalning och ROT-hantering.

Om du i stället väljer att anlita hantverkaren direkt vid sidan av plattformen gäller varken Jourpartners garanti, försäkringsskydd, trygga betalning eller ROT-hantering för det arbetet. Något ytterligare ansvar eller avgift åläggs dig inte som konsument.

10. Ansvar

Jourpartner ansvarar gentemot dig för uppdraget i enlighet med konsumenttjänstlagen och övrig tvingande lag, även när arbetet utförs av en anlitad Partner (underentreprenör) – Partnern är inte att anse som tredje part i förhållande till detta ansvar. Jourpartner ansvarar däremot inte för skada som beror på dig själv, på någon utomstående som varken är Jourpartner eller anlitad Partner, eller på omständigheter utanför Jourpartners kontroll, och inte för indirekta skador i vidare mån än vad tvingande lag kräver.

12. Ändring av villkoren

Jourpartner kan uppdatera dessa villkor. För ett enskilt uppdrag gäller den version du godkände vid bokningstillfället. Versionsnummer och datum framgår nedan.

13. Tvist och tillämplig lag

Kontakta oss alltid först så försöker vi lösa saken. Som konsument kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN, arn.se) vars rekommendationer Jourpartner följer, eller till allmän domstol. Svensk lag tillämpas på avtalet.

14. Avbokning och ombokning

Du kan när som helst avboka eller boka om en tjänst innan den är slutförd. Vill du ändra en bokad tid – hör av dig så tidigt du kan, så löser vi en ny tid när det går. Är du konsument har du alltid rätt att avbeställa enligt konsumenttjänstlagen (1985:716); den rätten kan vi aldrig ta ifrån dig, oavsett vad som står här.

Avbokar du är utgångspunkten enkel: du betalar för det arbete som redan hunnit utföras och för nödvändig framkörning som redan skett, samt för material och kostnader som inte rimligen kan undvikas. Utöver det har vi rätt till ersättning för den förlust vi gör genom att inte kunna använda den bokade tiden till annat, i den mån vi inte kunnat begränsa den. Med förlust avses här sådan faktisk kostnad eller ersättning som Jourpartner är skyldig att betala den anlitade hantverkaren för den reserverade tiden och som inte kunnat undvikas – aldrig ett påslag utöver detta. Ersättningen ska alltid vara skälig och spegla den faktiska förlusten – vi tar aldrig ut någon straff- eller schablonavgift som saknar täckning i verkligt nedlagt arbete eller verklig förlust. Har inget arbete påbörjats och ingen framkörning skett, kostar en avbokning dig ingenting.

Har du beställt ett akut jobb och uttryckligen begärt att vi ska börja direkt, redan under ångerfristen (se § 6 om ångerrätt), betalar du proportionellt för det som redan utförts fram till att du avbokar – till det fasta startpris och löpande timpris som gäller enligt § 4. Du betalar alltså för värdet av det arbete som faktiskt hunnit göras på din begäran, varken mer eller mindre. Ångrar du dig innan något arbete hunnit påbörjas kostar det dig ingenting.

Om hantverkaren kommer till avtalad adress och du inte är på plats, inte lämnar tillträde eller inte gör arbetet möjligt, har vi rätt att ta ut en skälig framkörnings- och bomkörningsavgift som täcker restid och kostnad för det förgäves besöket (se även § 3). Vi kontaktar dig i första hand för att lösa situationen och boka om innan något debiteras.

Är du företag eller BRF gäller det avbokningsvillkor som avtalats särskilt med er; konsumenttjänstlagens avbeställningsskydd är inte tvingande i förhållandet mellan näringsidkare och gäller därför inte er. I den mån tvingande lag ändå ger dig ett skydd väjer dessa villkor alltid för den lagen.

Avbokar innan start, inget arbete/framkörning skett: normalt kostnadsfritt.
Arbete eller framkörning har redan skett: du betalar det som utförts, ej undvikbart material och vår skäliga förlust.
Akut jobb du bett oss starta under ångerfristen: proportionell betalning för utfört arbete enligt § 4 och § 6 – inget arbete påbörjat, ingen kostnad.
Utebliven kund eller nekat tillträde: skälig framkörnings-/bomkörningsavgift enligt § 3 – aldrig en straffavgift.
Företag och BRF: särskilda villkor avtalas separat; konsumenttjänstlagens avbeställningsskydd gäller inte er.

15. Immaterialrätt och tillåten användning

Jourpartner äger eller har licens till plattformen och dess innehåll – varumärket ”Jourpartner”, vår firma, logotyp, domän, texter, bilder, design och den bakomliggande tekniken. Att du använder tjänsten ger dig ingen äganderätt till något av detta.

Du får en begränsad, personlig och icke-överlåtbar rätt att använda tjänsten för dina egna bokningar och ärenden. Rätten gäller så länge du följer dessa villkor och kan inte överlåtas eller upplåtas vidare till någon annan.

Utöver vad du får göra som en vanlig användare, och i den mån tvingande lag inte säger annat, får du inte: samla in eller kopiera innehåll från plattformen automatiskt – t.ex. genom skrapning (scraping), data mining, botar eller andra automatiserade metoder; kopiera, sprida vidare, publicera eller på annat sätt utnyttja vårt innehåll utanför din egen användning av tjänsten; försöka ta reda på plattformens källkod eller uppbyggnad genom dekompilering eller så kallad reverse engineering, i vidare mån än vad lag uttryckligen tillåter; eller använda vårt varumärke, vår firma eller domän, eller skapa konton, sidor eller domäner som liknar Jourpartner på ett sätt som kan förväxlas med oss eller vilseleda andra.

Detta ändrar inte dina rättigheter enligt tvingande lag. Om lagen ger dig en rätt – t.ex. att i vissa fall framställa exemplar av eller undersöka programvara för att rätta fel eller få den att fungera ihop med annat – gäller den rätten före det som står ovan, och den kan inte avtalas bort.

16. Innehåll du lämnar (omdömen, foton, meddelanden)

Via Jourpartner kan du lämna innehåll, till exempel omdömen, foton och meddelanden i chatten. Du ansvarar för det du lämnar och för att det är lagligt, sant och inte kränker någon annans rättigheter. Publicera därför inte innehåll som är olagligt, hotfullt, hatiskt eller kränkande, som gör intrång i annans upphovsrätt eller integritet, eller som innehåller andra personers uppgifter utan att du får dela dem.

När du lämnar ett omdöme eller ett foto ger du Jourpartner rätt att visa och lagra det i tjänsten för att presentera omdömen och dokumentera uppdrag. Rätten gäller bara för detta ändamål – Jourpartner tar inte över äganderätten till ditt innehåll och använder det inte för något som saknar koppling till tjänsten.

Ditt omdöme visas som utgångspunkt utan namn. Vill du att ditt förnamn och efternamnets första bokstav (”Förnamn E.”) ska visas väljer du aktivt det när du lämnar omdömet; fullständigt efternamn visas aldrig och namn visas aldrig utan ditt samtycke. Du kan ändra dig och be oss ta bort namnvisningen.

Jourpartner kan ta bort eller dölja innehåll som är olagligt eller som strider mot dessa villkor, och informerar dig om varför när det krävs. Vi tar inte bort ett omdöme bara för att det är negativt eller kritiskt, så länge det är sakligt och inte olagligt.

Anser du att innehåll på plattformen är olagligt eller otillåtet kan du anmäla det till oss på kontakt@jourpartner.se. Vi bekräftar att vi tagit emot din anmälan, behandlar den skyndsamt och vidtar de åtgärder som behövs. Fattar vi beslut att ta bort, dölja eller behålla innehåll får både du och den som lämnat innehållet, när det krävs, en motivering till beslutet och information om hur beslutet kan ifrågasättas – genom att kontakta oss och, om vi inte kommer överens, genom de tvistlösnings- och rättsmedel som anges i § 13 – i enlighet med EU:s förordning om digitala tjänster (DSA, EU 2022/2065). Inget i denna punkt inskränker de rättigheter du har enligt tvingande lag.

17. Plattformens tillgänglighet och tekniska förbehåll

Den digitala plattformen (webbplats och app) tillhandahålls i befintligt skick och så långt det är praktiskt möjligt utan avbrott. Vi kan dock inte garantera att den alltid är oavbruten, felfri eller alltid tillgänglig. Planerat underhåll, uppdateringar och tillfälliga driftstörningar kan förekomma, och vi försöker då hålla avbrotten så korta som möjligt och informera i förväg när det går.

Vi ansvarar inte för störningar eller avbrott i själva plattformen som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, till exempel avbrott hos internet- eller serverleverantörer, strömavbrott, tredjepartstjänster (som BankID, kartor eller betalleverantörer), cyberattacker, myndighetsbeslut eller andra händelser av force majeure-karaktär.

Detta förbehåll gäller enbart tillgängligheten till den digitala plattformen. Det påverkar inte vårt ansvar för det hantverksarbete som utförs. För själva tjänsten gäller alltid konsumenttjänstlagen och dina rättigheter enligt §§ 7, 8 och 10 fullt ut. Ett tillfälligt plattformsavbrott befriar oss alltså aldrig från ansvaret för utfört arbete, och det påverkar inte heller din rätt till fel- och reklamationshantering.

Om du på grund av ett plattformsavbrott inte kan nå en funktion du behöver, till exempel signering, betalning eller kontakt, kan du alltid nå oss på de sätt som anges i § 20. Tidsfrister som gäller till din förmån, som reklamation eller ångerrätt, påverkas aldrig negativt av att plattformen tillfälligt varit otillgänglig.

Inget i denna paragraf inskränker de rättigheter du har enligt tvingande lag. I den mån tvingande lag säger annat gäller alltid lagen framför detta villkor.

För avtal med företag och andra näringsidkare (B2B) är konsumenttjänstlagens skyddsregler inte tillämpliga. För sådana avtal ansvarar Jourpartner inte för utebliven vinst, produktionsbortfall eller andra indirekta skador till följd av avbrott i plattformen, och det totala ansvaret för sådana avbrott är begränsat till det belopp näringsidkaren betalat för det berörda uppdraget. Denna begränsning gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet.

18. Missbruk, bedrägeri och avstängning

Jourpartner får neka, pausa eller stänga av tillgången till plattformen om vi har saklig grund att misstänka bedrägeri, missbruk av tjänsten, brott mot dessa villkor eller försök att kringgå plattformen. En åtgärd sker alltid utifrån vad som är sakligt och proportionerligt i det enskilda fallet, och aldrig längre eller mer ingripande än vad situationen kräver.

Beslutar vi att begränsa eller stänga av ditt konto får du ett meddelande med skälen för beslutet och information om hur du kan invända, i den ordning som följer av EU:s förordning om digitala tjänster (DSA, EU 2022/2065). Är du konsument påverkar en avstängning inte de rättigheter du redan har enligt tvingande lag, och inget i denna punkt inskränker sådana rättigheter.

En avstängning riktar sig mot fortsatt eller framtida användning av plattformen. Redan ingångna avtal och pågående uppdrag fullföljs och regleras enligt de villkor som gällde när de ingicks – ett akut eller planerat uppdrag som redan påbörjats avbryts alltså inte enbart på grund av en kontobegränsning, om det inte krävs enligt lag eller för att avvärja fortsatt skada. Din betalningsskyldighet för utfört arbete och vår skyldighet att fullgöra ett pågående uppdrag består oförändrade.

19. Övriga bestämmelser

Skulle någon bestämmelse i dessa villkor visa sig vara ogiltig eller inte kunna göras gällande, påverkar det inte övriga villkor. Den ogiltiga delen ersätts då med vad som ligger närmast dess syfte inom lagens ramar, och resten av avtalet gäller som vanligt. Detta gäller alltid med förbehåll för att tvingande lag – i första hand konsumenttjänstlagen, distansavtalslagen och avtalsvillkorslagen – har företräde; en bestämmelse här kan aldrig inskränka de rättigheter du har enligt sådan lag.

Jourpartner får överlåta eller föra över avtalet, eller enskilda rättigheter och skyldigheter enligt det, till ett annat bolag inom samma koncern eller i samband med att verksamheten eller delar av den övergår till någon annan (till exempel vid fusion eller verksamhetsöverlåtelse). En sådan överlåtelse får aldrig försämra dina rättigheter eller villkor – du behåller samma trygghet, garanti och priser som tidigare, och du har rätt att säga upp avtalet för uppdrag som ännu inte påbörjats om du inte accepterar den nya avtalsparten. Du som kund kan inte överlåta ditt avtal eller pågående uppdrag till någon annan utan att Jourpartner först godkänner det skriftligen.

För att boka ett uppdrag hos oss ska du ha fyllt 18 år. Är du under 18 år behöver du målsmans (vårdnadshavares) samtycke för att beställa. Genom att slutföra en bokning intygar du att detta villkor är uppfyllt.

Dessa villkor tillsammans med din bokningsbekräftelse utgör hela avtalet mellan dig och Jourpartner för uppdraget, och ersätter tidigare muntliga eller skriftliga överenskommelser i samma sak. Skulle uppgifterna skilja sig åt gäller bokningsbekräftelsen och det som uttryckligen avtalats för just ditt uppdrag före dessa allmänna villkor. Ändringar av villkoren hanteras enligt § 12.

20. Kontakt

Jourpartner AB, org.nr 559451-0470. Lugna Gatan 33, 211 59 Malmö. E-post kontakt@jourpartner.se, telefon 0722-400 450.