Allmänna villkor för kund

1. Om Jourpartner och dessa villkor

Dessa allmänna villkor gäller mellan dig som kund och Jourpartner AB, org.nr 559451-0470 (”Jourpartner”), Lugna Gatan 33, 211 59 Malmö, e-post kontakt@jourpartner.se, telefon 0722-400 450.

Villkoren gäller när du bokar eller beställer hantverkstjänster via Jourpartners plattform. Är du konsument gäller dessutom tvingande konsumentskyddslagstiftning, främst konsumenttjänstlagen (1985:716) och distansavtalslagen (2005:59) – inget i dessa villkor inskränker de rättigheter du har enligt tvingande lag.

2. Så fungerar tjänsten

Jourpartner förmedlar uppdrag till behöriga, anslutna hantverkare (”Partner”) och är din avtalspart för uppdraget. Den fysiska tjänsten utförs av en Partner som anlitas av Jourpartner som underentreprenör.

Det innebär att Jourpartner fakturerar dig, ansvarar gentemot dig enligt konsumenttjänstlagen och hanterar eventuellt ROT-avdrag. Partnern ansvarar i sin tur gentemot Jourpartner för det utförda arbetet.

3. Bokning och avtalets ingående

Avtal ingås när du bekräftar din bokning, normalt genom signering med BankID. Vid bokningen anger du om uppdraget är akut (omedelbar insats) eller planerat (bokad tid).

Du ansvarar för att lämnade uppgifter är korrekta och för att hantverkaren får tillträde till platsen vid avtalad tid. Uteblivet tillträde eller felaktiga uppgifter kan medföra debitering för förgäves utfört arbete och framkörning.

4. Priser och betalning

Pris framgår av prislista, offert eller den prisuppgift som lämnas i samband med bokning. Om pris inte avtalats betalar du, i enlighet med konsumenttjänstlagen, ett skäligt pris med hänsyn till tjänstens art, omfattning och gängse pris.

För akuta jouruppdrag tillämpas fast startpris med viss arbetstid inkluderad, därutöver löpande timpris. Eventuella ÄTA-arbeten (ändringar/tillägg) bekräftas innan de utförs.

Betalning sker via plattformen, med kort eller via Klarna. Faktura förfaller enligt angivet datum; vid utebliven betalning kan dröjsmålsränta enligt räntelagen och lagstadgade påminnelse-/inkassoavgifter tillkomma.

5. ROT-avdrag

Jourpartner är utförare gentemot Skatteverket och ansöker om ROT-avdrag åt dig där det är tillämpligt. Avdraget dras direkt på fakturan.

ROT förutsätter att uppdraget beställs, genomförs och faktureras via Jourpartner, att du äger eller bor i bostaden samt har tillräckligt ROT-utrymme kvar för året. Beviljar Skatteverket inte avdraget – t.ex. för att utrymmet är förbrukat eller villkoren inte är uppfyllda – ansvarar du för att betala motsvarande belopp till Jourpartner.

6. Ångerrätt (distansavtalslagen)

Som konsument har du som utgångspunkt rätt att ångra ett distansavtal inom 14 dagar från avtalets ingående, utan att ange skäl. Du utövar ångerrätten genom att meddela oss på kontakt@jourpartner.se eller med Konsumentverkets ångerblankett.

Vill du att arbetet ska påbörjas redan under ångerfristen – vilket normalt är fallet vid akuta uppdrag – ber vi dig uttryckligen begära det vid bokningen. Du informeras då om följande: ångerrätten upphör när tjänsten är fullt utförd, och om du ångrar dig innan dess ska du betala en proportionell andel av priset för det arbete och material som hunnit levereras fram till att du meddelade att du ångrar dig.

Begär du inte att arbetet påbörjas under ångerfristen inväntar vi att fristen löper ut innan arbetet startar.

7. Utförande, fel och reklamation

Arbetet ska utföras fackmässigt och i enlighet med konsumenttjänstlagen. Är tjänsten felaktig har du rätt att kräva att felet avhjälps, och i förekommande fall prisavdrag eller hävning samt skadestånd enligt lag.

Du kan reklamera fel inom tre (3) år efter att uppdraget avslutades. För arbete på byggnad eller annan fast egendom gäller tio (10) år. Reklamera inom skälig tid från det att du upptäckte felet – reklamation inom två månader anses alltid ske i tid.

8. Trygghet och garanti via plattformen

Uppdrag som genomförs via Jourpartner omfattas av Jourpartners garanti, partnernas ansvarsförsäkring och Jourpartners hantering av eventuella tvister. Detta skydd, liksom ROT-hanteringen, gäller endast uppdrag som beställs och genomförs via Jourpartners plattform.

9. Dina åtaganden

Den hantverkare du får kontakt med har förmedlats av Jourpartner. Du åtar dig att genomföra det förmedlade uppdraget via Jourpartner.

Om du i stället väljer att anlita hantverkaren direkt vid sidan av plattformen gäller varken Jourpartners garanti, försäkringsskydd, trygga betalning eller ROT-hantering för det arbetet. Något ytterligare ansvar eller avgift åläggs dig inte som konsument.

10. Ansvar

Jourpartner ansvarar gentemot dig för uppdraget i enlighet med konsumenttjänstlagen och övrig tvingande lag. Jourpartner ansvarar inte för skada som beror på dig, på tredje part eller på omständigheter utanför Jourpartners kontroll, och inte för indirekta skador i vidare mån än vad tvingande lag kräver.

11. Personuppgifter

Jourpartner behandlar dina personuppgifter för att administrera och utföra uppdraget, hantera betalning och ROT samt uppfylla rättsliga skyldigheter. Läs mer i vår integritetspolicy.

12. Ändring av villkoren

Jourpartner kan uppdatera dessa villkor. För ett enskilt uppdrag gäller den version du godkände vid bokningstillfället. Versionsnummer och datum framgår nedan.

13. Tvist och tillämplig lag

Kontakta oss alltid först så försöker vi lösa saken. Som konsument kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN, arn.se) vars rekommendationer Jourpartner följer, eller till allmän domstol. Du kan även använda EU:s plattform för tvistlösning online. Svensk lag tillämpas på avtalet.

14. Kontakt

Jourpartner AB, org.nr 559451-0470. Lugna Gatan 33, 211 59 Malmö. E-post kontakt@jourpartner.se, telefon 0722-400 450.