Tillgänglighetsredogörelse

Jourpartner vill att alla ska kunna använda vår webbplats och boka hjälp – oavsett hur du navigerar eller vilka hjälpmedel du använder. Den här redogörelsen beskriver hur väl jourpartner.se lever upp till kraven på digital tillgänglighet, vad som fungerar bra i dag, vilka brister vi känner till och hur du hör av dig om något inte fungerar för dig.

Vårt åtagande

Vi arbetar för att jourpartner.se ska vara enkel att använda för så många som möjligt, inklusive personer som använder skärmläsare, tangentbordsnavigering, förstoring eller andra hjälpmedel. Tillgänglighet är inte en engångsåtgärd för oss utan något vi bygger in löpande när vi utvecklar sajten – vi kontrollerar tillgänglighet i takt med att nya sidor och funktioner tas fram och rättar det vi upptäcker.

Vi strävar efter att följa den internationella standarden WCAG 2.1 på nivå AA samt den europeiska standarden EN 301 549. Detta är vårt uttalade mål och den nivå vi mäter oss mot – inte en garanti om att varje enskild sida i varje enskilt läge når hela vägen.

Hur tillgänglig är webbplatsen?

Jourpartner.se är delvis förenlig med WCAG 2.1 nivå AA och EN 301 549. ”Delvis förenlig” betyder att större delen av kraven uppfylls, men att det finns delar som ännu inte fullt ut är verifierade mot standarden. De brister vi känner till listar vi öppet längre ner.

Bedömningen bygger på en automatiserad granskning av centrala sidor (mot WCAG 2.1 A och AA) utan upptäckta fel, i kombination med löpande egna kontroller när vi bygger nya sidor. Automatiserade verktyg fångar dock bara en del av alla tillgänglighetskrav – en fullständig manuell granskning med hjälpmedel (t.ex. skärmläsare) pågår och är ännu inte klar för hela webbplatsen. Därför beskriver vi nivån ärligt som delvis förenlig och påstår inte full förenlighet.

Rättslig bakgrund

Kraven på digital tillgänglighet för konsumenttjänster följer av det så kallade tillgänglighetsdirektivet (European Accessibility Act, EAA), som i Sverige gäller sedan den 28 juni 2025. Direktivet ställer krav på att bland annat digitala tjänster riktade till konsumenter ska vara tillgängliga, och hänvisar i praktiken till WCAG 2.1 AA via den harmoniserade standarden EN 301 549. Den här redogörelsen är vårt sätt att visa var vi står i det arbetet.

Vad som fungerar

Följande är på plats i dag och underlättar för dig som använder hjälpmedel:

• Rätt språk är angivet. Sidorna är märkta med svenska som språk, så att skärmläsare uttalar innehållet korrekt.
• Hoppa till innehållet. Det finns en hopplänk och ett tydligt huvudinnehåll (main-landmärke) så att du kan gå direkt till det viktiga utan att bläddra igenom menyn varje gång.
• Respekt för minskad rörelse. Har du valt ”minska rörelse” i ditt operativsystem dämpar vi animationer, som den rörliga radarn på startsidan.
• Tangentbordsnavigering. Du kan använda webbplatsen med tangentbordet, och det syns tydligt var fokus ligger.
• Tillgängliga dialoger. Popup-rutor och dialoger är byggda med korrekt ARIA-märkning så att hjälpmedel förstår att de öppnats och kan läsa upp dem.
• Likvärdiga cookieval. I vår cookieruta är knapparna ”Godkänn alla” och ”Endast nödvändiga” pixelmässigt likvärdiga och lika lätta att välja – inget val är nedtonat eller gömt.

Kända brister

Vi arbetar aktivt med tillgänglighet, men följande är sådant vi känner till och vill åtgärda. Vi uppdaterar listan i takt med att vi rättar och upptäcker mer.

• Manuell hjälpmedelstestning pågår. Vår automatiska granskning hittar inga fel, men en fullständig manuell genomgång med skärmläsare över alla sidtyper (bland annat våra många orts- och tjänstesidor) är ännu inte avslutad. Enstaka brister kan därför finnas som automatiska verktyg inte fångar.
• Dekorativa grafiska element. Vissa dekorativa inslag (t.ex. text över den animerade radarn och färgtoningar) kan behöva manuell kontroll av kontrast i alla lägen. Det viktiga innehållet och alla funktioner är läsbara utan dessa element.
• Vår mobilapp för hantverkare genomgår ett dedikerat tillgänglighetsarbete och omfattas ännu inte fullt ut av samma nivå som webbplatsen. Detta är kommande arbete.

Om du stöter på något som inte fungerar och som inte finns med här, berätta gärna för oss – se nästa avsnitt.

Det här står vi för

Tillgänglighetsarbetet hänger ihop med hur vi ser på hela tjänsten. Några principer vi håller fast vid:

• Tillgänglighet. Att kunna få hjälp – och att kunna boka den – ska inte hänga på hur du navigerar eller vilka hjälpmedel du använder.
• Trygghet med BankID. Bokning och avtal signeras med BankID, så att du vet vad du godkänner och vem du har ett avtal med.
• Tydlig prissättning. Du ska förstå vad tjänsten kostar innan du bokar, utan dolda villkor.
• Likabehandling. Alla kunder ska mötas av samma villkor och samma respekt – och samma möjlighet att använda tjänsten.
• Efterlevnad. Vi följer de regler som gäller för konsumenttjänster, personuppgifter och digital tillgänglighet, och är hellre öppna om det som återstår än utlovar för mycket.

Lämna synpunkter och begär åtgärd

Upptäcker du hinder eller brister i tillgängligheten på jourpartner.se vill vi veta det. Din återkoppling hjälper oss att prioritera rätt.

• Mejla oss på: kontakt@jourpartner.se
• Beskriv gärna: vilken sida eller funktion det gäller, vad som inte fungerade och vilket hjälpmedel eller vilken webbläsare du använder. Ju mer konkret, desto snabbare kan vi hjälpa dig.
• Svarstid: vi återkopplar normalt inom 5 arbetsdagar. Behöver en åtgärd längre tid berättar vi det och ger dig en uppskattning.

Behöver du innehåll på webbplatsen i ett annat format för att kunna ta del av det, hör av dig på samma adress så löser vi det tillsammans.

Om du inte är nöjd med vårt svar

Är du inte nöjd med hur vi har hanterat din synpunkt kan du vända dig till Myndigheten för digital förvaltning (DIGG), som har tillsyn över digital tillgänglighet i Sverige. Kontaktuppgifter finns på DIGG:s webbplats, digg.se.

Kontakt

Jourpartner AB
Org.nr 559451-0470
Lugna Gatan 33, 211 59 Malmö
E-post: kontakt@jourpartner.se

Vill du läsa mer? Se våra allmänna villkor och vår integritetspolicy.